Estes Termos de Uso ('Termos') regem o acesso e uso da plataforma FORJA Commerce ('Plataforma', 'nós', 'nosso'), de titularidade de Gabriel Passuello, CNPJ 64.488.670/0001-81 ('FORJA').
Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar a Plataforma de qualquer forma, você ('Usuário') declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos. Caso não concorde, não utilize a Plataforma.
A FORJA Commerce é uma plataforma de software como serviço (SaaS) voltada a donos de loja, gestores de tráfego pago e agências que administram contas de e-commerce, de marketplaces e de prestação de serviços, oferecendo:
Consolidação de métricas de Meta Ads, Google Ads, Google Analytics 4 e plataformas de e-commerce (parte de Campanhas);
Cálculo do lucro real por canal de venda, diagnóstico da semana, estoque por canal, custos dos produtos e taxas dos canais, a partir de dados de lojas e marketplaces conectados, como Mercado Livre e VTEX (parte de Marketplaces);
Alertas automáticos sobre a performance das contas conectadas, exibidos na plataforma e enviados por e-mail ao endereço de acesso do Usuário, e relatório semanal em PDF por e-mail;
Simulações de investimento e recomendações baseadas em dados históricos;
Geração de relatórios, inclusive com comparação com o mesmo período do ano passado, quando a conta tem histórico;
Painéis para contas de clientes de prestação de serviços, com indicadores de contatos (mensagens, formulários e ligações), custo por contato, metas e fechamentos lançados pelo Usuário, além dos painéis para lojas online;
Funcionalidades adicionais de recuperação de carrinho/checkout, quando disponibilizadas e ativadas pelo Usuário.
A FORJA Commerce é uma ferramenta de apoio à decisão. Sugestões, projeções e recomendações exibidas na Plataforma são estimativas baseadas em dados históricos e modelos estatísticos — não constituem garantia de resultado (ver Seção 7 — Limitação de Responsabilidade).
Os alertas, as hipóteses sobre a causa de uma variação e as ações sugeridas exibidos na Plataforma são gerados automaticamente a partir de regras gerais de boas práticas de mídia paga e dos dados da própria conta. Não constituem recomendação individualizada nem garantia de resultado, e a decisão de aplicá-los é sempre do Usuário.
O Usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro;
O Usuário é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta;
O uso da Plataforma é destinado a maiores de 18 anos, em contexto profissional/empresarial;
O Usuário pode desativar os e-mails de avisos e de relatório semanal a qualquer momento, pelo link de descadastro ou em Configurações. E-mails de segurança da conta e de cobrança continuam sendo enviados;
A FORJA pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante aviso prévio quando possível.
A FORJA oferece dois planos de assinatura mensal, sem fidelidade, ao valor vigente informado na página de contratação (valores na data de atualização destes Termos):
Plano Essencial, R$ 197,90 por mês: dá acesso a UMA das duas partes da Plataforma, à escolha do Usuário: Campanhas (consolidação de Meta Ads, Google Ads e GA4, alertas, relatórios e painéis) ou Marketplaces (lucro real por canal, estoque, custos e taxas, a partir de lojas e marketplaces conectados). A parte não escolhida permanece bloqueada para uso;
Plano PRO, R$ 397,90 por mês: dá acesso às duas partes, Campanhas e Marketplaces, de forma integrada;
No Plano Essencial, a escolha é feita no primeiro acesso e só pode ser trocada a pedido ao suporte; para usar as duas partes, o Usuário contrata o Plano PRO;
A assinatura é por login (pessoa que acessa a Plataforma). Cada plano inclui o número de contas de cliente informado na página de contratação; o que passar desse limite depende de plano ou condição comercial própria;
O período de teste grátis, quando oferecido, dura o prazo informado ao Usuário, sem cobrança, com acesso às duas partes. Ao final dele, o Usuário escolhe o plano, e a FORJA pode restringir o acesso à parte não contratada;
O valor é o mesmo para contas de cliente de lojas online, de marketplaces e de prestação de serviços;
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, com efeito ao final do ciclo de cobrança vigente;
Condições comerciais específicas, como a oferta de lançamento ('vaga de fundador'), quando houver, valem pelo período e nos termos informados ao Usuário no ato da contratação ou em comunicação formal posterior da FORJA;
Pagamentos são processados por gateway de pagamento parceiro (ex: Kiwify) — a FORJA não armazena dados de cartão de crédito;
Em caso de falha ou atraso no pagamento, o acesso à Plataforma pode ser suspenso até a regularização;
Os valores podem ser reajustados mediante aviso prévio de 30 dias, não se aplicando às assinaturas já vigentes durante o período assegurado por condição comercial específica informada na contratação, quando houver.
Ao conectar contas de Meta Ads, Google Ads, Google Analytics 4, plataformas de e-commerce ou marketplaces (como Mercado Livre e VTEX) pertencentes a seus próprios clientes ou a si mesmo, o Usuário declara e garante que:
Possui autorização válida do titular de cada conta para realizar a conexão e o processamento dos respectivos dados;
Informou ao titular da conta conectada sobre o uso da FORJA Commerce para tratamento desses dados;
É o responsável (Controlador, nos termos da LGPD) pelos dados de suas contas de clientes conectadas, atuando a FORJA como Operadora, conforme detalhado na Política de Privacidade.
A FORJA não realiza nenhuma verificação prévia da existência dessa autorização — a responsabilidade integral é do Usuário.
Marketplaces e lojas. A FORJA lê somente pedidos, itens, taxas, frete e estoque, sem alterar nada nos canais, e não armazena dados pessoais dos compradores. O Usuário deve respeitar os termos de uso e de API de cada marketplace e plataforma que conectar, e responde por eventual suspensão do acesso por esses terceiros. Os custos dos produtos, as taxas dos canais e as margens lançados pelo Usuário são de sua responsabilidade, e a Plataforma os utiliza exatamente como informados.
Convites. O Usuário que convidar um gestor ou outra pessoa para ver a sua loja concede a ela acesso somente leitura e responde por essa escolha, podendo retirar o acesso a qualquer momento.
Contas de clientes de prestação de serviços. Para essas contas, o Usuário declara que as campanhas e os conteúdos veiculados respeitam as regras de publicidade aplicáveis à atividade do cliente, inclusive as de conselhos e entidades de classe das profissões regulamentadas. A FORJA apenas lê e exibe métricas e não presta consultoria jurídica, médica, de marketing ou de conformidade publicitária.
Informações lançadas pelo Usuário. Os valores e demais informações lançados manualmente pelo Usuário (como fechamentos, metas e nomes de resultado) são de sua responsabilidade, e a Plataforma os utiliza exatamente como informados. O Usuário não deve inserir nesses campos dados pessoais de terceiros nem informações protegidas por sigilo profissional.
Quando o Usuário ativar a funcionalidade de recuperação automática de carrinho/checkout (que envolve o disparo de mensagens ao consumidor final da loja conectada), o Usuário declara e garante adicionalmente que:
A loja conectada possui base legal e/ou consentimento adequado, nos termos da LGPD, para contato com seus próprios consumidores por WhatsApp e/ou e-mail com essa finalidade;
A política de privacidade da loja conectada informa esse tipo de tratamento aos consumidores finais;
É responsável por disponibilizar e respeitar mecanismo de opt-out (recusa) do consumidor final que solicitar não receber mais este tipo de contato.
A FORJA fornece a infraestrutura técnica para o disparo (sujeita às políticas de mensageria da Meta/WhatsApp), mas não é responsável pela base legal do contato com o consumidor final — essa responsabilidade é integralmente do Usuário e/ou de seu cliente, titular da loja.
É vedado ao Usuário:
Utilizar a Plataforma para fins ilícitos ou não autorizados;
Tentar acessar dados de contas que não lhe pertencem ou para as quais não possui autorização;
Realizar engenharia reversa, copiar ou reproduzir a Plataforma, no todo ou em parte, para fins comerciais concorrentes;
Utilizar a Plataforma de forma que viole as políticas de uso do Meta, Google, dos marketplaces ou das plataformas de e-commerce integradas;
Tentar usar a parte da Plataforma não incluída no seu plano, ou contornar o bloqueio dela;
Compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados.
Conteúdo de terceiros. A Plataforma pode exibir anúncios de terceiros em espaço identificado como 'Patrocinado'. O conteúdo, a veracidade e a regularidade desses anúncios são de responsabilidade exclusiva do anunciante. A exibição não constitui recomendação, endosso ou garantia da FORJA em relação ao anunciante, aos seus produtos ou serviços. A FORJA pode recusar ou remover qualquer anúncio a seu critério.
A FORJA envida seus melhores esforços para manter a Plataforma disponível, precisa e segura, mas:
Não garante disponibilidade ininterrupta (indisponibilidades pontuais podem ocorrer, inclusive por manutenção ou por instabilidade de serviços de terceiros integrados — Meta, Google, plataformas de e-commerce);
Não se responsabiliza por decisões de investimento em mídia paga tomadas pelo Usuário com base em dados, alertas, sugestões ou projeções exibidos na Plataforma — estes são apoio à decisão, não recomendação de investimento garantida;
Não se responsabiliza por indisponibilidade, alteração ou descontinuação de APIs de terceiros (Meta, Google, plataformas de e-commerce) que impactem funcionalidades da Plataforma;
Os indicadores de lucro real dependem dos custos, taxas e margens informados pelo Usuário e dos dados que os marketplaces e as lojas fornecem, e são estimativas: a FORJA não garante que correspondam ao resultado contábil ou fiscal da loja;
Os indicadores de contato dependem da configuração de rastreamento feita pelo Usuário nas plataformas conectadas (eventos, conversões, formulários, números de telefone) e dos dados que elas informam: a FORJA não garante que todos os contatos reais sejam registrados e não garante resultados comerciais, número de contatos ou de clientes fechados;
A responsabilidade total da FORJA perante o Usuário, em qualquer hipótese, está limitada ao valor pago pelo Usuário nos últimos 3 (três) meses de assinatura.
A Plataforma, seu código-fonte, design, marca e demais elementos são de propriedade exclusiva da FORJA, protegidos pela legislação de direitos autorais e propriedade intelectual aplicável. O Usuário recebe apenas uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, limitada à vigência da assinatura.
O Usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, pelos canais de suporte oficiais;
O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não gera reembolso proporcional do período já pago, salvo disposição legal em contrário;
A FORJA pode rescindir o acesso do Usuário em caso de violação destes Termos, uso indevido da Plataforma ou inadimplência não regularizada.
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma, com indicação da nova data de atualização. O uso continuado da Plataforma após a alteração constitui aceite dos novos Termos.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio da FORJA para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.
WhatsApp: (11) 94566-8556
E-mail: suporte@forja.app.br