Exclusão de dados

Esta página explica como retirar o acesso da FORJA Commerce às suas contas do Meta (Facebook e Instagram Ads), do Google Ads, do Google Analytics 4 e dos seus canais de venda (Mercado Livre, VTEX e outros marketplaces e lojas), e como apagar os dados que já sincronizamos. Você pode fazer isso sozinho, a qualquer momento, ou pedir a nossa ajuda.

1. Apagar você mesmo, dentro da plataforma

• Desconectar uma fonte: em Painel → Integrações, clique em Desconectar na fonte desejada (Meta Ads, Google Ads, GA4, Mercado Livre, VTEX ou outro canal). O token de acesso é apagado do nosso banco de dados na hora e a sincronização daquela fonte para. Os dados já sincronizados continuam na conta de cliente até você removê-la (próximo item).
• Remover uma conta de cliente: em Configurações → Clientes, clique em Remover na conta desejada. Isso apaga, em cascata, as integrações e tokens, as métricas diárias, as campanhas e seus históricos, os criativos, os saldos e recargas, os pedidos e itens dos canais de venda, os custos dos produtos, as taxas dos canais, os convites de gestor, as configurações e o logo daquela conta. Nas contas de prestação de serviços, isso inclui também os fechamentos, as metas e as configurações de resultado lançados pelo Usuário.

2. Retirar o acesso pelo lado da Meta ou do Google

Você também pode revogar a autorização diretamente na plataforma de origem. Isso invalida o acesso da FORJA Commerce mesmo que você não faça mais nada aqui:

• Meta: no Facebook, acesse Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais (Aplicativos e sites), selecione FORJA Commerce e remova. Se a conta de anúncios estiver no Gerenciador de Negócios, também é possível remover em Configurações do negócio → Integrações de negócios;
• Google: acesse myaccount.google.com/permissions, selecione FORJA Commerce e remova o acesso (isso invalida o acesso ao Google Ads e ao GA4);
• Mercado Livre: nas configurações da sua conta, em aplicativos ou aplicações conectadas, remova a FORJA Commerce;
• VTEX: no Admin da sua loja, apague a chave de acesso que você criou para a FORJA.

Atenção: revogar pelo lado da Meta, do Google, do Mercado Livre ou da VTEX impede novas leituras, mas não apaga os dados que já estão conosco. Para apagá-los, use o item 1 ou faça o pedido do item 3.

3. Pedir a exclusão da conta e de todos os dados

Envie um e-mail para suporte@forja.app.br a partir do endereço cadastrado na plataforma, com o assunto "Exclusão de dados". Informe se quer excluir (a) apenas os dados de uma ou mais contas de cliente ou (b) a sua conta inteira, incluindo o login.

• Concluímos a exclusão em até 30 dias, ressalvados os dados que a legislação nos obrigue a manter (por exemplo, registros fiscais de cobrança);
• A exclusão remove os tokens de integração, as métricas sincronizadas e os demais dados da conta, como descrito no item 1;
• Para proteger você, só atendemos o pedido feito pelo e-mail cadastrado. Se precisar usar outro endereço, podemos pedir uma confirmação adicional de identidade;
• Se preferir, fale conosco pelo WhatsApp (11) 94566-8556.

4. O que acontece com os dados da Meta e do Google

A FORJA Commerce só lê os dados de desempenho das suas contas (investimento, impressões, cliques, conversões, campanhas e métricas de analytics) e os pedidos, itens, taxas, frete e estoque dos seus canais de venda, para exibi-los a você. Não guardamos nome, e-mail, CPF, telefone nem endereço dos compradores. Não vendemos, não compartilhamos com terceiros para fins comerciais e não usamos esses dados para publicidade. Mais detalhes na Política de Privacidade, em /privacidade.